Філіп Крістіан Діехонер є провідним практиком інновацій, основним доповідачем та автором довіри економіки, і він вважає, що нові технології ведуть до “оцифрування довіри”. Ось як останній дописувач Forbes вважає, що це вплине на нас

Протягом 21 століття, технологічні компанії створили безліч нових платформ, що полегшують кожен мислимий аспект нашого повсякденного життя - від того, як ми знаходимо інформацію (Google), до того, як ми спілкуємося, зустрічаємось, купуємо, подорожуємо та їздимо. Останніми роками це поширилося на надання нових способів інвестування (Жолуді), бюджету (Монетний двір), банку (N26) та страхування (Лимонад). Усі успішно завоювали нашу довіру до нових технологічних платформ, що заохочують нас вести важливі аспекти нашого життя абсолютно новими способами.

Технологія полегшує кожен аспект нашого життя. Чи було оцифровано "Довіру"? Чи змінить це спосіб, яким ми живемо зараз?

Історично піонери технологій та незнайомих бізнес-моделей зіткнулися зі стрімкою боротьбою довіри для своїх творінь, щоб знайти бажаний ринок. Сьогодні технології все більше стають нашим найбільшим союзником у цій проблемі з розбудови довіри. Наша схильність до довіри цифровим платформам сильніша, ніж будь-коли. Перш ніж ми купувати щось про що-небудь сьогодні, ми шукаємо це в Інтернеті за замовчуванням.

У 1980-х роках стандартною дією для спілкування з компанією було б підбирати настільний телефон. У 1990-х роках це повільно перейшло до мобільного телефону, потім до електронної пошти та, зрештою, до додатків для мобільних повідомлень. Це не означає, що настільні телефони мертві - вони просто більше не відображають zeitgeist. Це ж стосується того, як компанії налагоджують зв’язок з нами: Цифрова робота з інформацією про компанію стала надійною частиною кожного подорожі покупки, незалежно від того, чи продажі здійснюються в Інтернеті чи офлайн. Оскільки наш мозок створений за звичкою, ми можемо припустити, що ці моделі залишаються тут.

Оскільки велика частина поінформованої гри переходить до виявлення в цифровому контексті, що дозволяє клієнтам легко знайти інформацію, яку вони шукають, перш за все. Коефіцієнти будуть перекомпоновані на користь компаній, які обслуговують своїх клієнтів із великими технологічними активами та взаємодією на веб-та цифрових платформах, що використовуються щодня. Цифрова присутність «мінімально життєздатного» не вистачає сенсу, оскільки це залишає багато можливостей на столі, оскільки в наші дні в мережі відбувається стільки створення бренда та репутації. Більше того, цифровий цифровий носій дозволяє конвергувати всі види зв'язку між фізичними та комерційними структурами. Окрім створення справи та заманювання у потенційних клієнтів, подвоєння цифрових можливостей буде означати правильну присутність у потрібний час: добре обслуговувати клієнтів у цифрових контекстах, у яких вони вже витрачають значну частину свого часу та проводять значну частину комерційна та соціальна діяльність.

Чи замінить цифрову існуючу інфраструктуру чи десь між ними?

Важливо бачити добре закруглену цифрову присутність як необхідну і додаючу вартість традиційних сенсорних точок. Вибір, який потрібно зробити, полягає не в тому, чи слід надавати пріоритет цифровим інвестиціям у існуючу інфраструктуру, адже обидва повинні тісно поєднуватися. Інноватори, які вступають у встановлені сектори, відрізняються від пакету тим, що в повній мірі використовують можливості, що надаються цифровими сенсорними точками, таким чином, як клієнти довіряють та цінують. Видатні технологічні компанії, такі як Tesla, демонструють, як сильна цифрова пропозиція може створити міцну диференціацію та працювати в синхронізації з офлайн-сенсорними точками. Це особливо актуально при роботі з товарами з високою вартістю, які потребують складних або тривалих процесів продажу, оскільки клієнти, ймовірно, проводять багато раундів неформальних досліджень щодо відповідних товарів чи послуг.

Протягом десятиліття постійних, вигідних і значною мірою безкоштовних інновацій, що працюють на базі Інтернету, рухається перехід до платформ, що підтримуються технологіями, які встановлюють довіру своєї аудиторії. Поки світ знайомиться зі сном у будинках незнайомих людей, підключенням їзди від неліцензованих водіїв або зближення романтичних партнерів поворотом - все це за допомогою технології - наші уявлення про те, як і в що ми довіряємо, трансформуються. Щойно ми побачимо прекрасно розроблену, добре розроблену технологічну платформу, яка ефективно відповідає нашим потребам, ми, швидше за все, їй довіримося. Сьогодні учасники, які намагаються інтегрувати цифровий бізнес у свій бізнес, ризикують мати слабку присутність у контексті, коли довіра будується та зміцнюється найбільш легко та швидко в ці дні. Цифрові платформи стають новими надійними структурами для забезпечення нашої економічної та соціальної діяльності. Інноваційні компанії, які є вихідцями з цифрової епохи, з іншого боку, знають, як використовувати це на свою користь. Озброєння кожної частини ланцюжка цінностей цифровими взаємодіями та інфраструктурою дозволяє уникнути переходу до довіри у бік цифрового.