Інтерв'ю з Ендрю Данном, засновником консьєрж-туристичної компанії "Скотт Данн"

Ендрю Данн

Ендрю Данн

Південна Африка

Південна Африка

Ніяма, Мальдіви

Південна Африка

Південна Африка

Шість відчуттів Лааму

Ніяма, Мальдіви

Массай-Мара, Кенія

Canvas Club Glamping

Орлине гніздо

Шале Шар Пей

Там, де більшість бачить хаос і хаос, консьєржі подорожей здатні встановити спокій і порядок, визнаючи можливості проявити свої навички вирішення проблем, і все це забезпечить клієнтів незабутнім відпочинком. Завдяки таким експертам, як «Скотт Данн», ідея планувати відпустку без стресу в Сінгапурі тепер реальність. З покірних початків Ендрю Данн зараз створив компанію, яка дуже затребувана за бездоганне обслуговування та досвід. Відділившись до Сінгапуру, компанія тепер приносить послугу в Азію, і ми мали можливість сісти з людиною за бренд, щоб дізнатися більше про те, що змушує Скотта Данна їхати до консьєржа та куди нам слід відправитися до нашого наступного заслужений відпочинок.

Як виник Скотт Данн? Розкажіть, як все почалося!

Історія почалася в 1986 році, коли у мене була ідея зробити гірськолижні канікули краще. Побувавши в гостях з сестрою в її гірськолижному сезоні, я потрапив на «лижну помилку». Я розігрувався з ідеєю називати свою гірськолижну компанію "Ski Skint", але після розмови з моєю мудрою бабусею вона сказала мені: "Ендрю, люди заплатять за найкраще", і тому ми вирішили ім'я Скотта Данна, що охоплює і моє Імена батька та Діда. Маючи кредит у розмірі 5 тис. Фунтів стерлінгів та підвальний офіс у Лондоні, я взяв в оренду два шале в Шампі в Швейцарії, і так почав Скотта Данна.

Що відрізняє Скотта Данна від інших консьєржів подорожей?

Перш за все, це служіння. Ми справді віримо, що наш відрізняється і краще, ніж будь-хто інший, будь то бронювання відпустки мрії або катання на лижах з нами в одному з наших повністю укомплектованих шале або догляд за вашими дітьми в одному з наших дитячих клубів Скотта Данна. Я завжди наполягав, що у нас є гості, а не клієнти - бронюючи з нами, ми особисто доглядаємо за вами і відчуваємо себе зобов’язаними піклуватися про вас. По суті, ми вважаємо, що не можемо продати правильний відпочинок, якщо ми не зрозуміємо вас та ваших попутників. Ми фактично не будемо бронювати, не розмовляючи з вами по телефону. Насправді в цю цифрову епоху ми виділяємось тим, що активно відмовляємо від спілкування електронною поштою і ускладнюємо запити з нами в Інтернеті.

Який самий екстравагантний маршрут, який коли-небудь планував Скотт Данн?

У житті трапляються часи, які закликають до величезного святкування чи справжнього вибухового свята: будь то день народження, річниця чи відзначення тієї подорожі мрії, яку ви завжди хотіли зробити. Тут ми заїжджаємо. Наші туристичні консультанти насолоджуються можливістю запланувати щось серйозне для наших гостей, що дає їм можливість по-справжньому проявити свій досвід. Конфіденційність є для нас надзвичайно важливою, тому що ми любимо говорити про свої свята, коли мова йде про найекстравагантніші, які ми запланували, ми не хочемо розголошувати надто багато деталей. Однак, нещодавнє святкування «Серйозно особливого 50-річчя від дня народження», яке ми організували, було у приголомшливій Венеції Амана. 20-річна вечірка вилетіла в приватному літаку на приватний новорічний венеціанський бальний маска. Ми також літали в ручних розписаних масках, а також ретро-поляроїдних камер, щоб гості побачили в Новому році в вишуканому стилі.

Навіщо розширюватися до Сінгапуру?

Ми вирішили розширитись до Сінгапуру з кількох причин: по-перше, легкість Сінгапуру - англійська мова. Він також пропонує дуже сприятливе для бізнесу середовище і знаходиться в ідеальному часовому поясі, щоб мати можливість пропонувати цілодобове покриття в наших офісах у Сан-Дієго та Лондоні. Плюс є місцевий ринок з величезним апетитом до розкішних подорожей.

Які трійки найкращих напрямків усіх часів?

Африка має певну магію і таємницю щодо цього, яка завжди змушує вас повертатися ще більше. Незабутні сафарі в Масаї-Марі, захоплюючі дихаючі пейзажі Ефіопії, незаймані пляжі Мозамбіку та нерівні пагорби південноафриканських Уайнланд - Африка має що запропонувати всім, будь то вперше чи твій тридцять перший.

Широка скупчення островів Мальдівських архіпелагів, оточених бірюзовими водами Індійського океану - рай, який кожен повинен відчути хоча б раз у своєму житті. Мальдіви прекрасно поєднуються із Шрі-Ланкою, Індією, Оманом та Дубаєм.

Про Нову Зеландію так багато любити. Високі гори, древні льодовики, величезні ліси, унікальна дика природа та чудові пляжі роблять це улюбленим серед любителів на свіжому повітрі - все це подається, звичайно, зі смачним келихом вина з Нового Світу. Це дійсно одне з найрізноманітніших та найяскравіших місць відпочинку у світі.

Що таке послуга Скотта Данна? Як працює бронювання зі Скоттом Данном?

Як раніше згадана послуга для нас є надзвичайно важливою. Після запиту у Скотта Данна туристичний консультант здійснить первинний дзвінок на відкриття, щоб визначити потреби гостя. У деяких випадках гості можуть не знати, з чого почати, саме там наші фахівці приходять, щоб допомогти надихнутись. Ми будуємо свято гостя навколо того, чого вони хочуть, вживаючи час, щоб зрозуміти, чим подобаються наші гості, щоб ми могли створити для них ідеальний відпочинок.Потім наші фахівці відійдуть і почнуть створювати індивідуальний маршрут гостя, спираючись на власні знання з перших рук, відвідавши всі місця, які ми продаємо, знаючи про властивості та місцевість зсередини. Маршрут буде надісланий гостю для обговорення. Потім гості можуть внести стільки змін до їх маршруту, будь то зміна готелю, додавши досвід або попереднє бронювання спа-процедур, наші консультанти продовжуватимуть працювати з гостем до тих пір, поки не буде створений ідеальний маршрут. За три тижні до вильоту гості отримають свої красиво представлені документи. Гості можуть нам довіряти не тільки для того, щоб підібрати для них правильний відпочинок, але й доглядати за ними з моменту, коли вони поговорять з одним із наших фахівців, аж до того, як вони повернуться додому. Що б не сталося, ми будемо там на кожному кроці. 

Куди їдуть люди цього року та що вони роблять у цих напрямках?

Бутан - одна з найбільш незайманих країн на землі і повільно відкривається до туризму. Гості, які шукають справді автентичне місце призначення, направляються сюди раз у житті, перш ніж натовпи спустяться. Гості відвідують давні буддистські громади і походять до монастирів, таких як сумнозвісне Тигрове гніздо. Прогулянка по чудовій мережі Бутану стародавніх пішохідних стежок, катаючись на річці Фо-Чху та відвідуючи місцеві ринки, занурюючись у місцеву культуру.

Цього року Канада святкує 150 років Конфедерації, в результаті чого кількість запитів гостей бажає випробувати вражаючі національні парки. У рамках урочистостей всі національні парки за 2017 рік є безкоштовними, тому напевно рік відкриється для цієї страхітливої ​​країни.

Поєднуючи катання на лижах світового класу з приголомшливими пейзажами та культурою, катання на лижах в Японії ніколи не було такою популярною. Благословенний неймовірним снігопадом, так багато людей стикаються до Нісеко для найвищого порошку.

Завдяки прямим рейсам з Сінгапуру в Маскат в Омані з Oman Air все більше і більше гостей розглядають це як життєздатний варіант. Ми говоримо про напружені табори, піщані дюни, дивовижні гори та приголомшливу берегову лінію. Салала - одне з наших гарячих нових напрямків, в якому є приголомшливі пляжі, а також розкішний курорт Anantara Al Baleed Resort.

Як ви думаєте, що сприяло успіху Скотта Данна?

Як компанія, ми продовжували розвиватися з часом, прислухаючись до того, що хочуть наші гості та адаптуючись до їхніх потреб. Починаючи з 1986 року, коли у нас було лише два гірськолижні шале, ми пропонували все: від повністю укомплектованих шале в Альпах і вілл в Меді, до дитячих клубів, медового місяця та пригод одного разу в житті по всьому світу. Наш асортимент готелів також охоплює всі стилі - від відомих провідних готелів до менш відомих бутикових готелів, тому у нас є щось на будь-який смак і на будь-який смак. Продовжуючи розвивати бренд Скотт Данн, наш гостьовий цикл пройшов повне коло. Там, де ми могли б запланувати медовий місяць для гостей, ми продовжили планувати свій перший сімейний відпочинок тощо. На додаток до цього, саме той рівень обслуговування, який ми надаємо, і уважність до деталей, що допомагає нашим гостям повертатися до Скотта Данна.

Чи є щось, чого ви не робите / не можете зробити для клієнтів?

Якщо це в наших можливостях, ми пройдемо додаткову милю для наших гостей. Звичайно, є деякі випадки, коли нам, можливо, доведеться проводити межу, якщо запит означає піддавати нашим персоналам ризик. Однак у нас були запити, наприклад, перенести ліжко дитини та їхніх матерів, що керують машиною з дому у Великобританії, до однієї з наших вілл на Майорці, що ми з радістю зробили. Ми також організували проведення великого фортепіано, яке вилетіло на Маврикій, уроки лижного спорту з олімпійською та мексиканською тематичною вечіркою в одному з наших лижних шале.

Які є ключові тенденції подорожей на 2017-2018 роки?

Пригоди на яхті та вітрильному спорядженні стають доступнішими та доступними варіантами для більш великих сімей або груп, які подорожують.

Необхідність унікальних вражень, адже саме вони почнуть розлучати свята гостей

Цифрові детоксикації - втеча до кудись без Wi-Fi, щоб справді вдатися від усього цього. Вчити дітей, що їм не потрібен Інтернет, щоб розважитися!

Подорож останнього шансу - Глобальне потепління є серйозною проблемою, яка торкається деяких найбільш знакових пам’яток світу. Побачивши Великий бар'єрний риф перед його відступом, відвідавши Антарктиду, щоб побачити білих ведмедів перед підвищенням температури, та відвідати Венецію до підвищення рівня моря.