Нове розкішне інтерактивне опитування
Нові результати опитування показують 66% відвідувачів конференції Luxury Interactive мають веб-сайт електронної комерції . За даними Forrester Research, це на 33% більше середнього показника для галузі.
Опитування в основному досліджувало, як розкішні бренди планують здійснити свої інтегровані маркетингові стратегії в режимі офлайн та офлайн ще кілька кроків.
36% респондентів кажуть, що це так активно шукає соціальні мережі співпрацювати з. Вони розуміють, наскільки споживачі в технічному відношенні є сучасними, і хочуть спілкуватися зі своїми клієнтами за їх "мовним" перевагою. 45% сказали, що хочуть дізнатися більше про використання видимості соціальної мережі як маркетингового інструменту.
У компанії Luxury Interactive бренди, серед яких Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, The Starwood Luxury Collection та LancÃme поділитися піонерським досвідом щодо маркетингових заходів на сайті громади (включаючи Second Life, facebook та ASmallWorld).
36% відвідувачів вже інвестують у захист бренда в Інтернеті та моніторинг активності бренда, а 27% активно шукають постачальників послуг у цьому плані.
Провідні бренди розкоші розуміють, наскільки цінний Word Of Mouth, як позитивний, так і негативний. Вони вважають, що "видимість - це сила" і активно розвивають прихильників бренда. Крім того, якщо у клієнта був негативний досвід, моніторинг діяльності бренду може дати брендам неоціненну можливість перетворити клієнтів.
Таким чином, Рітц-Карлтон створив політику відновлення послуг, яка надає можливість працівникам витрачати до 2000 доларів на утримання клієнта.
Ще один цікавий результат опитування; хоча 63% респондентів мають стратегію електронної пошти, 45% хочуть дізнатися більше про цей потужний канал зв'язку.
Оскільки маркетинг електронної пошти виявляється більш рентабельним, ніж інші сфери цифрового маркетингу, не дивно, що компанії вкладають кошти, щоб вийти за рамки основної електронної пошти. 54% респондентів застосовують аналітику для вимірювання своїх маркетингових зусиль в Інтернеті, а 72% мають стратегію пошуку.
Сегментація, персоналізація та дослідження оптимальних строків електронної пошти є ключовими для успіху. Компанія Luxury Interactive запросила розмовних гостьових спікерів з Bol.com та Boden разом із Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benz та Luxury Institute, щоб вивчити оптимальну персоналізацію та комунікативні стратегії комунікацій за допомогою аналітики.
Розкішні бренди повинні пропонувати унікальний досвід на всіх каналах та сенсорних точках, щоб досягти єдиних, персоналізованих та індивідуальних розкішних вражень для отримання більших результатів. Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat та Molton Brown поділяють передові канали лояльності клієнтів та найкращі практики збереження.
Потрібно чітке лідерство та гнучкість для впровадження інтегрованих маркетингових стратегій в Інтернеті та офлайн, щоб створити винятковий досвід клієнтів, утримати поточних клієнтів та досягти наступного покоління багатих.
123 керівників розкішних брендів на сьогодні збираються в Luxury Interactive 16-18 березня 2009 року в Le Meridien Piccadilly в Лондоні адаптувати свої маркетингові моделі до нестабільних клієнтів розкоші та ділових обставин для подальшого успіху.
