Китайські та бразильські туристи жадають персоналізованих готельних послуг

Туристи з усього світу, схоже, стають все більш вимогливими, коли йдеться про те, чого вони очікують від свого готелю, і багато хто шукає свого досвіду, щоб прийти на індивідуальне лікування.

За даними міжнародного опитування, проведеного Intercontinental Hotels Group (IHG), туристи з країн, що розвиваються, є одними з найвибагливіших.

Під час опитування 7000 мандрівників IHG виявив, що крім вимог до високоякісних зручностей, які зазвичай пропонує глобальна мережа готелів, гості також очікують, що їх готель буде актуальним з точки зору місцевого способу життя та звичаїв.

Крім того, опитування показало, що більшість гостей очікують, що готелі надаватимуть персоналізовані послуги з урахуванням їх індивідуальних переваг .

Загалом, 59% опитаних мандрівників кажуть, що їхнє перебування буде «значно комфортнішим», якщо пропонують персоналізовані послуги, тоді як більше одного з двох людей кажуть, що такі послуги змушують їх відчувати себе більш шанованими.

Очікування залежать від вікової групи. У той час як набір 18-34 років хотів би запропонувати персоналізований контент під час перебування, люди, які подорожують у віці (65 років і старше), висловили бажання здорова їжа та напої.

Опитування показало, що мандрівники з країн, що розвиваються, мають більш сильне прагнення до персоналізованих послуг, ніж подорожі з більш розвинених країн.

Понад 60% китайських (64%) та бразильських (62%) мандрівників очікують, що готель налаштує свій досвід відповідно до їх особистих потреб , порівняно із лише 43 відсотками опитаних американців та 42 відсотка британців.

Для мандрівників з ринків, що розвиваються, яких ІХГ називає «новими глобальними дослідниками», ця форма особистої уваги сприймається як знак поваги.

«62% китайських мандрівників, 54% мандрівників Бразилії та 46% мандрівників Емірати погоджуються з цим персоналізація змушує їх відчувати себе поважати порівняно з 39% мандрівників з усіх опитаних країн ", - йдеться у звіті IHG.

Нарешті, опитування також виявило деякі переваги відповідно до національності. Британські мандрівники люблять сюрпризи , Американці хотіли б вибирати час реєстрації та виїзду, а китайці зацікавлені в інтерактивних додатках для пошуку місцевих визначних місць.

Росіяни тим часом висловили бажання туристичних путівників своєю мовою.