Розкішні бренди потепліли до Інтернету
Розкішні групи нарешті потепліли до Інтернету, заманювали зростаючими продажами та ширшою аудиторією своїх брендів, хоча запізнілі підозри можуть обмежити рівень проникнення в Інтернет в порівнянні з ширшим роздрібним сектором.
Бренди високого класу повільно охоплюють Інтернет, переживаючи, що універсальний доступ знищить їх ауру ексклюзивності та настороженості середовища, що також спричинило поширення в торгівлі підробленими товарами.
Але керівники та аналітики на Reuters Global Luxury Summit цього тижня припускають, що погляди починають змінюватися, коли покупці виявляють готовність купувати навіть найдорожчі товари із зручності своїх домівок.
"Якби ви запитали мене два роки тому, я б сказав, що немає жодного способу у нас в Інтернеті будь-якого бізнесу з вечірнього одягу", - сказав Олександр Болен, виконавчий директор Оскар де ла Рента, заснований в США.
«Я абсолютно не помилявся з цього приводу. Я був абсолютно шокований тим бізнесом, який ми робили в Інтернеті ».
Американський консалтинг Бейн заявив, що в минулому році продажі розкішних товарів в Інтернеті зросли на 20 відсотків порівняно з 8-відсотковим зниженням загальної галузі та очікує, що темпи зростання в цьому році прискоряться.
І справа не лише в продажах.
Фірми розкоші знаходять свої веб-сайти, а веб-сайти в соціальних мережах, такі як Facebook, - це спосіб побудувати лояльність та створити інформацію про свої бренди.
"Інтернет стає все більш важливим - не стільки для продажу (продукції), скільки для комунікаційного інструменту", - заявив Франческо Трапані, генеральний директор італійської ювелірної компанії, годинників та парфумерної групи Bulgari (BULG.MI).
Однак скептики залишаються, зокрема, серед тих, хто продає найдорожчу продукцію, наприклад, годинник Patek Philippe, який починається від 10 000 євро ($ 12 300) за штуку і може отримати 1 мільйон.
«Купуючи Patek Philippe, вам потрібно відчути його і торкнутися, і вам потрібна хороша порада. Patek Philippe - це не лише бізнес, а й пристрасть. Якщо я продаю в Інтернеті, я втрачу це », - сказав Тьєррі Стерн, керівник одного з останніх сімейних швейцарських годинників.
Це може обмежити ріст, який досягає індустрія розкоші в Інтернеті порівняно з ширшим роздрібним ринком.
Бейн-аналітик Клаудія Д'Арпізіо заявила, що очікує, що інтернет-розкішні продажі приблизно вдвічі збільшаться до приблизно 5 відсотків загальної галузі в найближчі п'ять років.
Це, ймовірно, залишить його ще відстаючим від роздрібної галузі роздрібної торгівлі, за якою консультанти Forrester вважають, що до 2014 року в США відбудуться 8 відсотків продажів в Інтернеті.
НОВІ ДОСВІДИ
Значну частину недавнього зростання продажів розкоші в Інтернеті спричинили торговці на зразок Net-a-Porter та Yoox, які продають цілий ряд брендів, і фірми, які прагнуть продати старі або надлишки акцій.
Однак це змінюється, оскільки все більша кількість брендів бачить потенціал для залучення нових покупців, будь то молодших покупців або тих, хто не живе поруч зі своїми магазинами, і продає їх повна ціна.
Одним із таких напрямків є модний бренд Jaeger, який розраховує удвічі збільшити частку продажів, які він робить в Інтернеті, на 10 відсотків протягом наступних трьох років. Нещодавно він розпочав доставку до 29 країн із свого веб-сайту і заявив, що вплив був помітний.
"Ми спостерігали квантове зростання міжнародних продажів за останній місяць ... і я думаю, що це тільки зросте", - сказала генеральний директор Белінда Ерл.
Успіх розкішних розпродажів в Інтернеті може частково залежати від типу товарів, що продаються, а продукти та аксесуари з меншими цінами, можливо, найкраще підходять.
Одяг є більш проблематичним, але багато брендів вважають, що вони повинні адаптуватися до потреб клієнтів.
«Люди люблять робити покупки різними способами. Ми повинні запропонувати всі альтернативи для покупок, - сказав Болен Оскар де ла Рента, зазначивши, що інтернет-покупці іноді замовляють два розміри одного плаття, а потім відправляють одне назад.
Деякі бренди також прагнуть зберегти ексклюзивність своїх найдорожчих товарів, а також особистий контакт з найвигіднішими замовниками.
Італійський будинок моди Valentino продає аксесуари та більш доступну червону лінійку в Інтернеті, і розраховує вчасно створити бізнес, готовий до носіння в Інтернеті.
Але на запитання, чи може він поставити високий кутюр - де плаття може коштувати від 50 000 до 150 000 євро - в Інтернеті, виконавчий директор Стефано Сассі відповів: "Зовсім не".
Фірми, які мають тенденцію розповсюджуватись через інші торгові мережі, як, наприклад, годинники, можуть також відлякувати цінову прозорість Інтернету, яка може поставити під загрозу ці відносини.
«У нас є ексклюзивна мережа з 400 роздрібних торговців, але це не може працювати в Інтернеті. Коли ви в Інтернеті, ви більше не ексклюзивні, ви глобальні ", - сказав він Жан-Клод Бівер , генеральний директор швейцарського годинникаря Hublot.
Бейн D'Arpizio заявив, що розкішні фірми ніколи не можуть тиражувати атмосферу магазину в Інтернеті, і тому слід зосередитися на наданні речей, які зараз відсутні в цьому досвіді.
"Це може означати щось цікавіше, більш м'яку церемонію і ... набагато більше активного досвіду", - сказала вона.
Джерело: Reuters Global Luxury Summit
