Нумерація вимкнено: осмислення соціальних медіа

Для своїх користувачів соціальні медіа - це швидкий та простий інструмент для поширення та обміну інформацією та думками про мистецтво, художників та установи. Ця тенденція не залишилась непоміченою. До 2015 року у звіті про Інтернет-торгівлю мистецтвом Hiscox почали досліджувати вплив соціальних медіа на ринок інтернет-покупців мистецтва, а в 2018 році було виявлено, що більше половини покупців до 35 років щодня проводять від однієї до трьох годин у соціальних мережах.

Мистецькі організації грають наздоганяюче. Залучаючи користувачів соціальних мереж за допомогою різноманітних засобів, включаючи фотогенні середовища, потужність зірок та незвичайні експонати, вони сподіваються завести розмови, створені користувачем, у переповненому та демократичному онлайн-середовищі. Як у цьому контексті мистецькі організації можуть зрозуміти вплив та ефективність своєї участі у соціальних медіа?

Увійдіть у світ прослуховування соціальних медіа за допомогою даних, наданих Meltwater, глобальною медіа-розвідувальною фірмою. Meltwater відслідковує канали соціальних медіа, таких як Facebook та Instagram, а їх технологія під керівництвом AI дозволяє брендам вимірювати соціальні медіа за показниками Share of Voice (SOV), Sentiment і Trending Themes. Використовуючи вибрані мистецькі події в Сінгапурі протягом минулого року, ми аналізуємо, що організації можуть отримати від слухань у соціальних мережах.

Розуміння календаря

Будучи частиною Сингапурського тижня мистецтв (SAW), щорічного заходу, який проводився в січні протягом 10 днів, на якому було помічено понад 200 000 відвідувачів минулого року, є золотим копальником для менших мистецьких організацій, оскільки фінансувані гранти роблять мистецький досвід більш доступним для організацій та відвідувачів. І все ж його запакований календар - у прес-релізі на 2018 рік згадується більше 100 подій - означає, що менші мистецькі події можуть загубитися у натовпі соціальних медіа.

Порівнюючи залучення соціальних мереж у січні 2018 року до п'яти вибраних подій, Art Stage Singapore командує найвищим SOV (73%), тоді як State of Motion (SOM), екскурсія, організована Азіатським кіноархівом, має найнижчий рівень (1%).

SAW2018 домінує над сучасними подіями навіть після його завершення 27 січня; З 1 по 14 лютого в SAW2018 відбувся колосальний SOV (87%) порівняно з «Століттям світла» Національної галереї Сінгапуру (NGS) (10%) та музеєм NUS (3%). Мистецькі події, можливо, захочуть передбачити більш широкий календар, що включає інші широкомасштабні події, і спланувати відповідний календар їхніх соціальних медіа відповідно, щоб уникнути заглушення таких подій.

Отримання реакції

Аналізуючи реакцію користувачів соціальних мереж на мистецькі події, ми можемо зрозуміти відсотки позитивних, негативних та нейтральних настроїв. Наприклад, у січні 2018 року статистика SOM була позитивною (28%), негативною (0%) та нейтральною (72%). Для порівняння, О! Випуск "Відкритого дому" на 2018 році на "Смарагдовій гілці" набирає вищих показників за мінус (3%) та позитив (57%), але нижчий за нейтральний (40%).

Чи краще мати більш позитивні та поляризаційні настрої чи більш нейтральні настрої? Відповідь може залежати від запланованого результату. Якщо намір спровокувати і активізувати рекламу, поляризація аудиторії - це один із способів. І навпаки, ви можете віддати перевагу нейтральним настроям, якщо у вас немає бажання розсипати пір’я.

Trendspotting

У публікаціях соціальних медіа часто використовуються повторювані ключові слова, і ми можемо відстежувати значні публікації в соціальних медіа, що сприяють цим ключовим словам. Одним з найвідоміших ключових слів, що повторюються, був "Cinta Tuah Jebat", твір мистецтва Акула Бімбо Сакти, розташований за межами берега. Одним з важливих дописів публікації в Instagram цього мистецького керівника Чуа Чін Кай, яка набрала 500 лайків. Його послідовники регулярно відповідають сотнями на його чітко відредаговані та візуально обтічні пости.

Зіркова потужність також визначає повторювані ключові слова. У "Мистецтві з вулиць" і Бенксі, і Шепард Фейрі з'явилися як два найпопулярніших ключових слова, що повторюються, незважаючи на те, що в першому показано лише одну невелику роботу. Користувачі соціальних медіа визнають потужність зірок, яку мають важкі ваги, такі як Бенксі та Фейрі, і надалі продовжують це, згадуючи їхні імена, щоб отримати більше уваги та подобань.

Заручини з часом

Прослуховування соціальних медіа також розкриває найбільш і найменш популярні періоди, засновані на витримці ЗМІ з часом. Іноді відсотки мають сенс. Наприклад, виставка Yayoi Kusama NGS мала найвищу медіа-експозицію (54%) у червні 2017 року, що було не лише її відкриттям, але й періодом шкільних канікул.

Однак аномалії існують. NGS "Століття світла" отримало найвищу медійну експозицію протягом лютого 2018 року (33%), через три місяці після відкриття в листопаді 2017 року (25%). На це пояснили безкоштовний вхід для філіппінців під час китайських новорічних вихідних, якими користувалися філіппінські користувачі соціальних мереж, а також посольства Філіппін. З 307 реакцій та 153 акцій на повідомлення в Посольстві у Facebook, це було найважливішим залученням до виставки у лютому.

Фінальні думки

Обмеження в прослуховуванні соціальних медіа є великими. Наприклад, ми не можемо побачити приватні дані користувачів соціальних медіа та те, наскільки вони представляють фактичну кількість аудиторії. Ми не знаємо, чи їх настрої відображають загальні настрої аудиторії. Прослуховування соціальних медіа враховує лише публічні повідомлення, а не приватні повідомлення, і тому абсолютна кількість неточна. Ідеальний період часу для відстеження та аналізу даних - шість місяців, оскільки повідомлення в соціальних мережах можуть бути зняті.Не всі можуть погодитися з параметрами для обчислення даних соціальних медіа (наприклад, подобається публікація не впливає на відсоток настроїв, будь то позитивний, негативний чи нейтральний).

Тим не менш, прослуховування соціальних медіа є благом для мистецьких організацій, які прагнуть краще зрозуміти користувачів соціальних медіа. «Здатність швидко сприймати наземні настрої через соціальне прослуховування є критично важливою для успіху заходів, організованих мистецькими установами», - каже Мімра Махмуд, регіональний директор медіа-рішень компанії Meltwater. Як Лім Су Пей, помічник директора в ОГ! Відкритий дім зазначає: «Дані соціальних медіа є важливими, особливо для менших організацій, які мають обмежені ресурси, які не можуть дозволити собі залучити аудиторію до більш звичного медіа-простору. За допомогою таких даних можна змінити повідомлення, щоб вони були більш актуальними для нашої аудиторії ».

Поки прослуховування соціальних медіа не стає значно більш репрезентативним для загальної аудиторії, воно доповнює існуючі механізми зворотного зв’язку, які організації збирають із загальної аудиторії. Але з появою нових технологій та платформ на горизонті, хто знає, що ще прослуховування соціальних медіа може розблокувати в майбутньому.